Salud estudia utilizar la IA para gestionar las citas en Primaria y atención hospitalaria

El Servicio Murciano de Salud (SMS) quiere utilizar la inteligencia artificial (IA) para mejorar la gestión de los millones de citas que se llevan a cabo en la sanidad pública cada año. El objetivo principal es evitar que se pierdan consultas por inasistencia del paciente, según explicó este viernes el consejero de Salud, Juan José Pedreño, durante una intervención en el pleno de la Asamblea Regional. Solo en Primaria se pierden cada año más de un millón de citas programadas, lo que representa algo más del 10% de todas las que se gestionan en este nivel asistencial. Reducir este problema repercutiría en menores demoras, destacó el consejero.

En concreto, una de las novedades que introduciría este «nuevo sistema de Inteligencia Artificial (IA)» es la puesta en marcha de un «asistente conversacional» que recordaría a los pacientes sus citas programadas, de forma que puedan modificarlas si no pueden acudir ese día. En principio, los pacientes recibirán una llamada automatizada, ya que este sistema es más accesible para las personas mayores. En todo caso, este proyecto está en aún en una «fase inicial» de desarrollo, admite Salud. Se trata de una línea «en la que se está trabajando». Se está «preparando su diseño y desarrollo, analizando y barajando múltiples opciones».

El consejero de Salud compareció este viernes en la Asamblea para abordar la situación de las listas de espera, a petición del PSOE. Pedreño defendió que los datos han mejorado en la Región de Murcia porque, a cierre de 2024, «los pacientes del SMS esperan 13 días menos para ver al médico especialista hospitalario respecto a diciembre de 2023». Así, el tiempo medio de espera en consultas externas se sitúa en 97 días, frente a los 110 del año anterior. Pedreño destacó que «611.468 pacientes han salido de la lista de espera tras ser atendidos en Consultas externas en 2024, y se llevaron a cabo 2.354.306 citas, entre primeras consultas y sucesivas«.

Sin embargo, en lo que respecta a los quirófanos las demoras siguen subiendo y llegan a un promedio de 107 días, uno más que en 2023 y prácticamente un mes más que en 2019, antes de la pandemia. Frente a estos datos, Pedreño resaltó que «ninguna especialidad supera los 150 días de tiempo medio, y el SMS ha respondido al aumento de entradas en la lista incrementando la actividad en los quirófanos un 4,88%».

La comparecencia de Pedreño se produjo a petición del PSOE. La diputada socialista Marisol Sánchez Jódar denunció que «el 86 % de la ciudadanía que espera una cita para prueba diagnóstica no tiene cita o, si la tiene, está por encima del plazo máximo que establece la ley regional». También acusó al Gobierno regional de «mentir» con las estadísticas de lista de espera, y de «ser incapaz de garantizar la igualdad en el acceso a la sanidad pública de los ciudadanos y ciudadanas de una misma región». Sánchez Jódar advirtió, en este sentido, de que los ciudadanos del Altiplano, Cartagena o el área de Lorca soportan demoras »que triplican lo que tiene que esperar cualquier otro ciudadano de la Región de Murcia».

Por su parte, la diputada de Podemos María Marín cuestionó que la introducción de la IA en la gestión de las citas vaya a tener algún impacto en la reducción de las listas de espera, y anunció que su grupo ultima una proposición de ley «para regular las listas de espera, automatizar la asignación de cita y mejorar la transparencia». «Su balance es muy claro –lamentó la portavoz morada-: con usted al mando de la Consejería el tiempo de espera para ser intervenido de una operación quirúrgica ha aumentado de 105 a 107 días y el tiempo de espera para una prueba diagnóstica ha aumentado de 24 a 28 días».

Frente a estas críticas, el PP puso el acento en la infrafinanciación de la Región de Murcia y en el déficit de médicos, acusando nuevamente de «inacción» al Gobierno central.

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