Renfe permitirá cambiar y anular billetes sin coste para los viajeros

Renfe permitirá cambiar para otra fecha o anular gratuitamente los billetes de tren que se hayan adquirido para cualquiera de sus trenes y tarifas, incluido el nuevo AVE 'low cost'. La compañía ferroviaria devolverá íntegramente los billetes comprados para viajes del Imserso y, además, ampliará en 60 días el actual periodo de validez de los bonos multiviaje, que era de cuatro meses.

Estas iniciativas forman parte del paquete de medidas de choque para atajar la expansión del coronavirus aprobadas ayer por el Consejo de Ministros.

De hecho, la medidas articuladas por Renfe están en línea con las recomendaciones que las autorizaciones sanitarias han realizado a los ciudadanos respecto a evitar realizar viajes que no sean imprescindibles.

En cuanto a los cambios y anulaciones gratuitas de billetes, Renfe las gestionará desde este lunes, a través de un número de teléfono que pone en servicio ese día. Se trata del 918 314 520.

No obstante, la medida cuenta con una retroactividad de una semana. Así, la operadora permitirá cambiar o devolver sin coste los billetes que se hubieran comprado para viajar desde este pasado lunes 9 de marzo y hasta este domingo 15 de marzo, y que finalmente no se hayan utilizado. Los pasajeros con billetes adquiridos que no vayan a viajar tendrán la opción de cambiarlos para hacerlo en otra fecha, o bien devolverlos.

En el caso de las devoluciones, los viajeros podrán recibir el equivalente del precio del billete en puntos, en el supuesto de que cuenten con la tarjeta de fidelización de la compañía ferroviaria 'Renfe +', o recibir un 'código retorno'. Este 'código retorno' permitirá al pasajero comprar un billete del mismo importe que el devuelto para viajar en cualquier fecha comprendida entre el 1 de mayo y el 31 de diciembre.

Se permitirá realizar estas gestiones para todos los billetes, de todos sus tipos de trenes y tarifas, incluidas aquellas promocionales, como la 'promo' o la 'tarifa de mesa', y las del nuevo tren AVE 'low cost', que inicialmente no incluyen la opción de cambio o devolución. La compañía ferroviaria mantendrá en vigor estas medidas excepcionales hasta el próximo 30 de abril.