Primaria mantiene las 'teleconsultas' pero prioriza de nuevo la cita presencial

Según los datos facilitados por el SMS, los médicos de Primaria han atendido en lo que va de año 6,1 millones de citas presenciales frente a 2.195.738 consultas telefónicas y 327.180 telemáticas (a través de internet). Esto significa que una de cada cuatro consultas se ha realizado por teléfono, una proporción alta pero alejada de las cifras de 2021, cuando se registraron más de 4 millones de atenciones telefónicas, que representaron el 44% del total.

La situación ha ido evolucionando a lo largo de 2022. Durante el invierno, la ola pandémica provocada por Ómicron obligó a echar mano del teléfono para atender a numerosos pacientes infectados. Sin embargo, a día de hoy, las consultas telefónicas no representan más del 10% del total, según coinciden tanto Jesús Abenza, vicepresidente de la Sociedad Murciana de Medicina Familiar y Comunitaria (Smumfyc), como Manuela Guillén, presidenta en la Región de la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (Semergen). «A principios de año el teléfono seguía siendo una forma más de acceso a la consulta, pero ahora lo usa sobre todo el médico para trasladar al paciente resultados de pruebas complementarias», explica Abenza. «La consulta telefónica es útil, pero bien manejada. Como la telemática, está indicada para determinadas situaciones, como el seguimiento de un paciente o la actualización de una receta», apunta, por su parte, Guillén.

El Servicio Murciano de Salud (SMS) ha dado margen para que en cada centro las agendas se adapten en función de las necesidades, pero la directriz es clara. «Tras el verano, estamos yendo a más presencialidad. Ese es el mensaje, aunque se mantienen las citas telefónicas porque pueden ser útiles», explica Isabel Ayala, directora general de Asistencia Sanitaria.

El teléfono permite una mayor accesibilidad a quienes trabajan por las mañanas y tienen dificultades para acercarse a la consulta. «Es una herramienta que correctamente utilizada está muy bien pero, si no se usa con responsabilidad, al final termina generando más demanda», advierte Juan Vicente Alfaro, coordinador del centro de salud de San Juan, en Murcia. «Hay personas que antes no venían nunca y ahora llaman tres veces a la semana para preguntarte, por ejemplo, si deben cambiar el colchón», resume. Además, una exploración clínica no puede realizarse por teléfono, por lo que, en muchas ocasiones, estas llamadas desembocan en una visita presencial. Es decir, se terminan generando dos citas en lugar de una.

«Hay mucha variabilidad. Tengo compañeros que las consideran muy útiles y programan 15 consultas telefónicas al día, pero yo solo tengo dos porque creo que al final da lugar a más lista de espera», reflexiona Juan Francisco Menárguez, coordinador del centro de salud Jesús Marín, de Molina de Segura. En general, en la mayoría de centros se programan un máximo de 5 citas telefónicas al día por facultativo.

Muchos médicos ven más útil la consulta telemática, a través del portal del paciente. Es una herramienta disponible desde antes de la pandemia, pero es a raíz de la crisis sanitaria cuando ha comenzado a utilizarse más. En 2021 se registraron 232.386 consultas telemáticas y, en 2022, la cifra asciende a 327.180. El aumento es del 41%. Ponerse en contacto con el médico a través de la web puede ser la opción más cómoda para conocer los resultados de unos análisis o gestionar «un problema con la receta electrónica», señala Menárguez. Al contrario de lo que ocurre muchas veces con la telefónica, la consulta telemática sí ayuda a ahorrar tiempo y descongestiona los centros, reflexiona. Aunque, una vez más, si se usa con responsabilidad.