Los viajeros dan un notable a los hoteles y un sobresaliente a los 'tours' regionales

El rastro que los viajeros dejan en internet antes y después de visitar la Región de Murcia es un valioso material para el análisis de la reputación de la Comunidad como destino y de las fortalezas y debilidades de su oferta turística. Sin embargo, hasta hace un año toda esa información se perdía en un mar de plataformas digitales que dificultaban la recopilación ordenada de la ingente cantidad de datos que los turistas dejan desperdigados en distintos formatos y lugares de la Red. Gracias a la estrategia de 'big data' que coordina la 'Smart Office DTI' del Instituto de Turismo (Itrem), hoy la Comunidad puede seguir ese rastro digital, ordenarlo y someterlo a estudio para diseñar y mejorar las estrategias turísticas de la Región. Los indicadores resultantes han sido puestos, además, a disposición de las empresas del sector con la intención de facilitar la toma de decisiones, la captación y fidelización de clientes y la búsqueda de nuevas oportunidades y nichos de negocio.

La información recopilada con estas nuevas herramientas a lo largo del último año ofrece una radiografía del turismo regional que deja claras algunas cosas. La primera es que los principales monumentos y puntos de interés de la Región, así como los recursos de alojamiento, los restaurantes y los 'tours' cuentan con una notable aceptación por parte de los viajeros que llegan a la Comunidad. Estos otorgan una nota de entre 7 y 9 para cada uno de estos conceptos en las distintas plataformas de internet estudiadas. La segunda cuestión destacable es que la mayoría de las visitas las realizan parejas (54,7%), que el turista predominante es de nacionalidad española (82,6%) y que su paso es más fugaz de lo deseable, ya que más de la mitad de las estancias en la Región se acaban tras una sola noche de pernoctación, según los registros acumulados en las páginas web seleccionadas por la 'Smart Office' entre enero y noviembre de 2021.

Los datos extraídos por la Consejería de Presidencia, Turismo y Deportes proceden de los servicios 'online' de reserva y valoración con mayor representación en el país, como Booking, Airbnb, Tripadvisor, eDreams, Lastminute, B The Travel Brand, Travel Republic, Logitravel, Destinia, Hrs Group o Expedia, entre otras. En total, la Consejería analiza información de más de 250 sitios web turísticos y portales oficiales a través de la herramienta Turobserver.

Los informes destacan que la Región de Murcia contó entre enero y noviembre de 2021 con 457 monumentos y puntos de interés registrados en estas plataformas, donde obtuvieron una valoración media de 8,51. De ellos, los más populares son la Catedral de Murcia, el Real Casino de Murcia, el Faro de Cabo de Palos, la batería de Castillitos y la calle Mayor de Cartagena.

En cuanto a la costa, la puntuación media de las 83 playas presentes en estas plataformas es de 8,28. Aquí, Calblanque, la Isla del Fraile de Águilas, Cala Cortina, Cuatro Calas y Cabo Cope y Calnegre son las que más reacciones 'online' suscitan. Pero si hay un elemento que goza de buena reputación en la oferta turística regional ese es el 'tour', la actividad organizada, que obtiene una nota media de 9,4.

De los 40 'tours' referenciados en plataformas digitales, el descenso del río Segura en Cieza es el que concita mejor puntuación con un 10 sobre 10. También destacan las altas calificaciones de los paseos y rutas en velero por La Manga, con un 9,93 de media, el 'rafting' en el Cañón de Almadenes (9,87) y la visita virtual a la judería y sinagoga de Lorca (8,67).

En cuanto al precio medio de los recursos de alojamiento y su reputación, los 98 hoteles operativos en la Región de Murcia en diciembre de 2021 ofrecieron un precio medio por habitación de 60,26 euros y alcanzaron una reputación media de 8,27 puntos sobre 10. Por categorías, los precios fueron de 141,71 euros por noche en los de 5 estrellas, 74,4 en los de cuatro y 61,06 en los de tres. En la oferta extrahotelera, compuesta por establecimientos de turismo rural, campings y apartamentos turísticos, el coste medio por noche fue de 100 euros entre los 795 alojamientos disponibles, con una evaluación media de 9,26.

En el apartado gastronómico, la 'Smart Office' revela algunas curiosidades, como que los daneses son los que más disfrutaron el pasado año en los restaurantes murcianos, a los que otorgaron una puntuación de 8,67, seguidos de los británicos (7,94), los españoles (7,86) y los suecos (7,85). Estos resultados se obtienen al escanear los 824 restaurantes de la Comunidad disponibles en las plataformas entre enero y noviembre del pasado año, donde cuentan con más de 59.600 valoraciones y una calificación media de 7,84. La nota más alta se la lleva el servicio, seguido por la comida y, en tercer lugar, la relación calidad-precio.

«La Región ha sido una de las comunidades pioneras en el desarrollo de sistemas de inteligencia turística y en la implantación del modelo de Destino Turístico Inteligente», defiende el consejero de Turismo, Marcos Ortuño, que recalca que la Comunidad tiene marcados tres grandes objetivos en su Plan Estratégico de Turismo Región de Murcia 2022-2032: incrementar el gasto medio del turista, reducir la estacionalidad en el sector y aumentar el número de pernoctaciones. Para conseguir estas metas, subraya, «el 'big data', las herramientas que nos aporten información y las que nos permitan analizar esos datos son imprescindibles».

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