Grupo Hefame, un modelo de gestión con crecimiento sostenible y compromiso social

La de la Hermandad Farmacéutica del Mediterráneo (Hefame) es una historia de éxito empresarial construida sobre la base del compromiso social. Esta entidad se consolidó como número uno en la Región de Murcia por volumen de facturación en 2015 (1.203 millones de euros) con crecimiento del 9% en su facturación y el 35% en su Ebitda (resultado operativo más amortizaciones). Su mérito, en todo caso, está en la capacidad de combinar esa excelencia en la gestión con su compromiso vivo de garantizar el acceso a los medicamentos en condiciones de equidad y con su apuesta clara por cuestiones como el empleo juvenil, la igualdad y la conciliación de la vida laboral y familiar.

En lo que respecta a su liderazgo en el mundo de la empresa, cabe recordar que esta cooperativa, que tiene su sede en Santomera (Murcia), es referente del sector de la distribución de medicamentos a nivel nacional, situándose en los primeros puestos del ranking que elabora la consultora IMS Health (en agosto alcanzó el 10,60% de cuota del mercado español, siendo este el máximo de su historia). Actualmente, sirve 12 millones de unidades al año y garantiza el abastecimiento continuo de más de 5.700 farmacias repartidas por la Región de Murcia, Arco Mediterráneo, Albacete, Madrid y Melilla.

La buena posición de la cooperativa farmacéutica dentro de un sector tan competitivo como de la distribución de medicamentos, se puede atribuir al servicio diferenciado que ofrece a sus farmacias, el cual, a su vez, sería inviable sin un modelo de gestión altamente profesionalizado. Éste cristalizó en la adopción de un Plan Estratégico que tiene como principales valedores al presidente del Grupo, Carlos Coves, y al director general, Javier López. Dicho plan pivota sobre tres principios: la mejora continua de procesos, la diversificación del negocio y el crecimiento sostenible.

Precisamente, su esmero por la mejora de procesos ha sido motor de uno de los grandes éxitos en la innovación aplicada por Grupo Hefame, consistente en reducir el tiempo de entrega a la farmacia gracias a la implantación de un sistema de análisis de datos (Big Data). De este modo, pone de manifiesto su compromiso con la sociedad, como agente sanitario encargado de garantizar el acceso de los pacientes a sus medicinas en el menor tiempo posible.

Además de mantener la mejora continua en la distribución de medicamentos, Grupo Hefame ha apostado por la creación de servicios adicionales, que van desde la incorporación de una tarjeta de fidelización (F+CLUB) diseñada para los clientes de las farmacias, a la creación de una plataforma para la venta a través de internet (F+Online), colaborando a la integración de sus farmacias en las nuevas técnicas de ventas.

Este modelo basado en el servicio a sus farmacias y en la búsqueda de la excelencia en la gestión empresarial se combina con un compromiso claro con las preocupaciones de la población, como indica su apuesta por la promoción del empleo juvenil. La cooperativa, que cuenta con más de 1.000 empleados (50% de ellos en la Región) lanzó, en colaboración con el Servicio Regional de Empleo, el Curso de Auxiliar de Operaciones Logísticas bajo el compromiso (cumplido) de contratar a más del 30% por ciento de los participantes. El 24 de octubre comienza la segunda edición con otros 50 jóvenes seleccionados y con una empresa que espera, de nuevo, superar la cifra de incorporaciones prometida.

El Grupo también ha sido proactivo en el impulso de una política de conciliación de la vida laboral y familiar y obtuvo en 2014 el distintivo de Igualdad en la Empresa que otorga el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.