El 46% de quienes acuden a Urgencias son conscientes de que su problema no es grave

Al presidente de la Sociedad Murciana de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES), Pascual Piñera, no le sorprende este dato. «Es una constante, y refleja la situación de Primaria. Son pacientes que en principio podrían ser atendidos en el centro de salud o en las urgencias de Primaria, pero vienen a los hospitales. Si pudiesen ser atendidos por su médico de familia en 24 horas, seguramente la situación sería distinta», advierte.

Esto se traduce en una saturación de los servicios de Urgencias de los hospitales que también refleja la encuesta: el 46,8% de los pacientes señalan que tuvieron que esperar más de diez minutos para el primer contacto con personal médico o de Enfermería, y el 42% puntúa con menos de un 8 esta espera.

Por el contrario, la satisfacción es alta en lo que respecta a la atención de los profesionales: el 90% considera que el trato recibido por parte de los médicos de Urgencias es muy bueno o bueno, porcentaje que asciende al 94% en el caso de los enfermeros. Esta buena valoración de los sanitarios se repite en todo el SMS. Todos los niveles asistenciales reciben un notable alto en la encuesta, en la que han participado, en total, 12.316 pacientes.

Más del 93% de los encuestados consideran buena o muy buena la profesionalidad de los médicos de Atención Primaria, porcentaje que asciende al 98% en el caso de los enfermeros de este nivel asistencial, mientras desciende al 81% cuando se pregunta por los administrativos. Los pacientes puntúan a su centro de salud con un 8,3. Cuando se les pregunta por su grado de satisfacción con la obtención de la cita, la puntuación media es de un 8,2, mientras la nota baja a un 7,7 cuando de lo que se trata es de valorar el tiempo que el paciente tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que entró a la consulta. El Gobierno regional señaló que «aumenta la satisfacción de los pacientes de Atención Primaria con el trato recibido y la profesionalidad de los médicos y enfermeros».

En consultas externas, la profesionalidad y atención del personal es, de nuevo, lo más valorado, con porcentajes que van desde el 96% en el caso de los médicos al 98% en el de los enfermeros. El 79,5% de los encuestados valoran con un 'bien' o 'muy bien' el tiempo que tuvieron que esperar desde que les dijeron que tenían que ver al especialista hasta el día de la consulta. Entre quienes muestran su queja en este aspecto, el 28,3% soportó hasta tres meses de espera, un 19,9% hasta seis meses, y un 5,4% más de un año. Por otra parte, tres de cada diez pacientes tuvieron que aguardar más de 30 minutos para ser atendidos el día de la consulta.

En lo relativo a las esperas, las valoraciones menos positivas se concentran en la red de Salud Mental. En concreto, el 67,6% de quienes fueron derivados al psicólogo o psiquiatra de Salud Mental valoran con un bien o muy bien el tiempo que tuvieron que esperar hasta el día de la consulta, mientras el 32,4% consideró excesivo ese tiempo.