La Agencia Tributaria ya suma 19 oficinas que atienden en menos de diez minutos

Casi una veintena de oficinas de la red que la Agencia Tributaria de la Región tiene en los municipios se han adaptado ya al modelo de oficina 'store'. En concreto, según explicaron fuentes del Ejecutivo regional, son ya 19 las instalaciones renovadas y adaptadas a este modelo, cuyo tiempo de espera medio cumple con el compromiso de ser inferior a los 10 minutos.

Los 303.973 ciudadanos que fueron atendidos en estas nuevas oficinas durante el pasado año esperaron de media 8,32 minutos para ser atendidos, un tiempo inferior a los 10 minutos que señalaba como referencia el proyecto de las oficinas 'store'.

La secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, explicó que este modelo de oficinas ha permitido sobre todo «ampliar los servicios que ofrecemos a los ciudadanos, así como unificarlos y homogeneizarlos, con el objetivo de que todos los ciudadanos de la Región, vivan donde vivan, tengan acceso a los mismos servicios y en las mismas condiciones».

Así, entre los servicios que los ciudadanos tienen a su disposición en la red de oficinas figuran, por ejemplo, los planes personalizados de pagos; la posibilidad de realizar pagos a través de Bizum o la asistencia gratuita para elaborar y presentar los diferentes modelos de autoliquidaciones de los impuestos autonómicos y locales.

«Todo ello poniendo una atención especial en aspectos esenciales como prestar una atención personalizada, con más puestos en las oficinas o integrar la digitalización», subrayó Carrillo.

Las nuevas oficinas integran además numerosas medidas que facilitan la accesibilidad, como la eliminación de barreras arquitectónicas para contar con espacios más amplios y diáfanos, el fomento de un lenguaje claro, la posibilidad de recibir atención en diversos idiomas o el sistema Navilens, una herramienta diseñada de manera específica para atender a las personas con discapacidad visual. La secretaria general de Hacienda destacó que todas estas mejoras «han tenido un efecto muy positivo en la experiencia y en la percepción de los ciudadanos».

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